【賃貸の漏水】「階下に水が…！」最初に連絡すべき相手は誰？管理会社？保険会社？【連絡の順番と対処法】

賃貸住宅で突然「階下から水漏れのクレームが！」という連絡を受けたとき、あるいは自室の床が濡れていることに気づいたとき、誰に最初に連絡すればいいのか迷ってしまう方は少なくありません。

連絡の順番を誤ると、修理費用が自己負担になってしまったり、保険申請がスムーズに進まなかったりする可能性があります。

この記事では、賃貸物件で漏水が発生した際の連絡順序と基本的な対処法をシンプルに解説します。

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【緊急】まず応急処置！止水と安全確保が最優先

漏水を発見したら、連絡する前にまず止水と安全確保を最優先で行いましょう。

水道の元栓や止水栓を閉めて、水の供給を止めることで被害の拡大を防げます。

給水管からの漏水なのか排水管からなのかは後で判断するとして、まずは水を止めることが重要です。

また、コンセント周辺が濡れている場合や天井から水が落ちてくる状況では、感電のリスクがあります。

状況に応じてブレーカーを落とすことも検討してください。この段階では原因を特定する必要はなく、とにかく被害を最小限に抑えることだけを考えましょう。

応急処置が済んだら、賃貸物件では管理会社（または貸主側の窓口）への連絡が第一歩となることが一般的です。

まずは賃貸契約書に記載されている緊急連絡先を確認しましょう。

記載がない場合は、家賃の振込先や契約時の担当者連絡先を手がかりにします。多くの管理会社では24時間対応の緊急サポート窓口を設けているため、深夜や休日でも対応してもらえる可能性があります。

管理会社は、現場調査の手配、修理業者の選定、階下住人への連絡など、漏水対応の中心的な役割を担います。

ここで重要なのは、勝手に修理業者を手配しないことです。管理会社が指定する業者以外に依頼すると、費用が全額自己負担になってしまうケースがあります。

管理会社に連絡する際は、以下の情報を整理して伝えるとスムーズです。

階下に被害が出ている場合、管理会社への連絡後、可能な範囲で早めに階下住人を訪問し、状況確認と謝罪を行いましょう。

ただし、この段階では原因が確定していないため、「全て自分の責任です」といった断定的な発言は避けることが大切です。

原因が経年劣化や建物側の不具合である可能性もあり、責任の所在は後の調査で明らかになります。

また、階下住人と直接話し合って解決しようとするのは避けましょう。

感情的な対立が生じたり、後の保険手続きや責任の整理に悪影響を及ぼしたりする可能性があります。基本的には管理会社を通じて対応を進めることで、トラブルを最小限に抑えられます。

国土交通省の調査によると、マンションでは約20%が水漏れ事故を経験しており、建物の築年数が古いほど発生率が高まる傾向にあります。

つまり、漏水は決して珍しいトラブルではなく、適切な対応手順を知っておくことが重要です。

保険会社への連絡は、管理会社での対応方針や修理の段取りを確認してから進めるのが基本です。

保険申請には写真、見積もり、領収書などの資料が必要になるため、管理会社と連携しながら準備を進めると効率的です。

火災保険や個人賠償責任保険が適用されるかどうかは、漏水の原因が「偶然・突発的」なものかどうかがポイントになります。

経年劣化や修理を放置した結果の漏水は、補償対象外となることが多いため注意が必要です。

また、損害発生から3年以上経過している場合も対象外になる可能性があります。

個人賠償責任保険は、火災保険の特約として付いている場合や、自動車保険、クレジットカードに付いている場合もあります。

自分がどのような保険に加入しているかを確認し、必要に応じて保険会社に相談しましょう。